コールセンター・ユーザーサポート・ヘルプデスクの求人とは、企業で電話応対を行う仕事のことです。
主にテレビや雑誌などの通信販売で電話をかけてきたお客さまに対し、商品の説明や質問の応答を行い、注文の受付を行う（インバウンド）と顧客リストのデータベースを元に、個人宅などに無作為に電話をかけて商品やサービスの案内を行い、最終的に契約してもらう事を目指すもの（アウトバウンド）の２つに分かれてます。
マニュアルやスクリプトと呼ばれるトーク内容や手順が書かれた台本をみながら電話対応を行います。
コールセンター・ユーザーサポート・ヘルプデスクは主に顧客への電話対応業務を行います。
電話回線数や対応するオペレータの人数が多い大規模な施設では、各デスクでコンピューターを操作しながらヘッドセットを着用し、電話対応をします。法人向けと、個人宅向けのコールセンターがありますが、どちらも新規見込み客に対して電話をかけ、約束を取り付けることが求められます。
突然の電話に応対してもらえることは容易ではないので１日に何十回と新規顧客へ電話をかけることもあります。成約率をあげるには、電話対応マナーを身につけ相手に警戒心を与えない声の印象が大切になります。
電話対応マニュアルやしっかりした研修があるので、未経験の方も気軽に応募できる派遣求人です。重要なのはメリハリのきいたトーク力。それにもまして大切なのは、お客さまの声をよく聞き信頼感を得ること。
コールセンター業務とは基本的には「成功しないもの」です。急に電話がかかってきて、こちらの一方的な話を聞いてもらえることは少ないのが現実。
こちらからの自己主張ばかりするのではなく、電話がきたときの相手の気持ちを考えながら、作業的にならないよう気遣いをもって対応することが成功への近道になります。
